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澳门机场2020年致力提升旅客服务效率

2020年01月22日 17:47来源:未知手机版

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图:全体员工参加CAM 2019年业务总结及2020年工作计划会议 澳门机场供图

民航资源网2020年1月22日消息:澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)于2020年1月17日举行了2019年业务总结及2020年工作计划会议。各部门总监及两办事处首席代表向董事局主席马有恒先生、执行委员会主席邓军博士及在座的所有同事就2019年的工作及成绩分别进行了总结,并汇报了今年的工作方向,公共资产监督规划办公室主任陈海帆女士等一行亦出席了会议,听取了总监的汇报。

马主席在致词中肯定了2019年澳门国际机场在各方面取得的成效,赞扬了全体员工面对非比寻常的挑战和考验时齐心协力、从容应对,呈现出不同凡响的应变能力;同时指出澳门特区行政长官贺一诚先生新年伊始已亲临CAM听取工作汇报并作出指导,显示出特区政府对澳门国际机场发展的重视与支持。马主席勉励大家在踏入澳门国际机场第25个安全高效的营运年头里继续积极发挥自身优势,融入粤港澳大湾区的发展并扩阔国际视野,并寄望全体员工继续秉持已沿用24年的营运宗旨“安全、效率、效益”,以人为本、以诚为本,协助澳门国际机场成为千万级多功能国际机场之典范。

图:董事局主席马有恒先生赞扬员工应变能力 澳门机场供图

图:执行委员会主席邓军博士启发员工公司发展新动向 澳门机场供图

会议上,各部门总监及两办公室首席代表就财务行政、商务营运、执行委员会办公室工作、客货运市场、法律事务、基础建设、企业传讯及政策研究、机场营运及内部审计等方面分别对2019年的业务作出了总结,也对今年的工作目标作出了规划。2019年机场旅客量突破960万人次,客运量已升至达本地人口的14倍,较2018年增长16%;机场内录得超过77,000架次的航班升降,同比上升18%,新引进7间航空公司,开通13个新航点,现时澳门国际机场共有34家航空公司飞往中国内地、中国台湾、东南亚及北亚地区等59个航点,其中传统航空公司21间,低成本航空公司13间,中国内地的旅客比例占40%,同比上升25.3%,澳门本地旅客比例占12%,同比上升8%;货运量超过42,218公吨,同比上升1.72%,全货机货运量占市场比例由2018年的约9%上升至24%,并于2019年再次荣获亚洲货运物流和供应链“亚洲最佳机场”奖项;公务机方面受到业界全球性大幅度紧缩的不可抗力影响,录得约2,768次的航班升降,跌幅为15%;机场整体收入达到62亿澳门元,比2018年上升12%。在过去的一年中,为了全面提升已延伸至粤港澳大湾区的旅客出行体验,并致力提供安全、舒适的环境与服务,澳门国际机场于江门、中山启用了候机楼服务中心,并于客运大楼内部署了12部自动值机终端,日均使用近500人次;同时引进6家包括餐饮、手信、旅运在内的特许经营商,为旅客带来更多选择;澳门国际机场整体安保上也不断升级和优化,停机坪及陆侧围界更换并新增了12公里配备边界闯入侦测系统的双层保安围网、机场内高精度网络镜头增加至921支,CCTV的监视覆盖扩大30%、引入40台新型安检设备等措施完善了机场的安全保障。

2020年各部门总监及首席代表将带领团队继续秉持公司的营运宗旨“安全、效率、效益”,朝着年度目标“立足澳门、背靠祖国、面向世界”共同努力,并高效而有序地开展每项工作。客运大楼南面扩建已于年头正式启动,将新增面积17,000平方米并增设3条登机桥,届时客运大楼每年可容纳1000万人次,使旅客和机场联检单位拥有更多的使用空间。机场营运方面将更好地分配航班时段,着重旅客服务及妥善管理客流,聘请顾问公司全面评估目前的容量及流程管理、根据专家建议改善现有的流程,并给相关员工提供客运大楼管理及旅客服务培训;同时配合全新的机场联合营运控制中心和应急中心的建设,整合机场协同决策平台系统,更有效的提升飞行安全和营运效益;网络安全也将进一步加强,全面引入生物识别技术,推动无纸化出行,部署“一证到底”的优化流程,提升旅客体验。有鉴于周边经济及业界的发展趋势,澳门机场预计今年的新目标为:航班升降架次升达8万1千架次、货运量4万3千公吨、公务机升降超过2,800架次及旅客运输量1,035万人次。

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