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成都全力推进金融服务“适老化”建设

2021年10月14日 07:26来源:网络搜索手机版

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在移动互联网等科技迅猛发展的背景下,老年群体面对“数字鸿沟”时的无奈引发了社会关注。在金融领域,成都老年人是否存在这方面的问题?在改进金融机构服务场景、提升服务质量,满足老年客户特殊金融服务需求方面,成都有哪些具体举措呢?

临近重阳节,昨日记者走访了成都多家银行网点进行调查。通过走访,记者发现金融领域的“适老化”服务正在稳步推进且取得了显著成效。目前,拒收现金整治持续深入;金融服务有了“老年专属”;一些非金融服务逐渐踏准点,让老年人“触手可得”。

拒收现金要被罚

现金支付无障碍

随着技术的进步,线上支付、移动支付的普及给人们的日常生活带来了巨大便利。但对老年群体来讲,他们还是习惯于传统的金融服务,一些老年人不习惯用,甚至不会用移动支付,因此,充分保障老年人现金支付的权利至关重要。为此,人民银行成都分行持续开展拒收现金综合整治。自去年四季度至今,监管部门一直在持续推进拒收人民币现金的整治工作,并鼓励消费者及时投诉举报。

记者从人民银行成都分行了解到,该行与各现金收付主体签订“不拒收现金”承诺书。加强行政执法,对拒收现金的相关机构开展行政处罚。加强收单管理,严禁特约商户出现支付歧视行为,确保老年客户能使用传统支付服务方式。人民银行成都分行相关负责人告诉记者,银行机构建立网格化管理模式,实现网点对周边经营主体的现金服务全覆盖,形成持续高效的现金服务模式,让老年人在消费时可方便、不受限制地使用现金支付。记者随机走访了成都的多家商场、超市、便利店、药店。当记者表示无法使用手机支付时,这些商家均表示“使用现金没问题”,且准备了充足的找零现金。

金融服务有“关怀模式”

开发老人版手机银行APP

今年春节前夕,四川省银行业协会消费者权益保护委员会发出的《银行适老化金融服务满意度问卷》显示,谈及“使用智能设备办理业务时最担心的问题”,近七成受访者选择了“看不清或看不懂操作界面”。这也提示银行应对服务设备设施、操作界面等作出适老化改进。对此,人民银行成都分行开展金融APP无障碍建设。该行制定了“金融APP无障碍服务建设实施方案”,明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求,组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。

在建设银行蓝天支行营业部,银行工作人员告诉记者,中国建设银行手机银行APP可以在使用页面中一键切换成“关怀模式”。页面上只有六个版块,包括账户查询、转账、信用卡、手机充值、理财产品和生活缴费,页面清晰,适合老年人操作。在成都农商银行总行营业部,客户经理向记者介绍,农商银行开发了老年客户专属的“关爱版手机银行”,通过适应的字体、简单的操作、实用的功能、简洁的界面,让老年客户可以享受线上服务的便利。记者看到,这款APP引入了普通话和四川话版本的语音播报,让老年人使用起来十分方便。

人民银行成都分行相关负责人告诉记者,目前该行下一步将制定发布“四川金融APP无障碍服务建设团体标准”,持续为老年人等特殊群体提供更为贴心、更有温度的掌上银行服务。

优化适老金融环境

金融服务更放心

除了专属的手机APP,银行网点还有不少老年人专属的“服务”。多家银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,并增加人手、安排专人对老年人开展“一对一”服务,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施,缩短业务办理时间。此外,一些网点还设置了无障碍坡道,配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖存放架、盲人键盘、血压仪、急救药等适用老年人的设备和工具。

“妹妹,我耳朵不太好使,你能不能再大点声?”建行成都第七支行,一位银发老人面露难色。柜台里,建行员工从旁抽出一叠卡片,上面的每个字都很大。建行员工轻轻翻到其中一张,朝向老人,上面写着:“请问您打算存多长时间呢?”老人愣了愣,随即开心地笑了起来:“存两年。你们这个办法好!我看得相当清楚。”得到客户点赞的物料,全名叫“建行关爱服务卡”。据悉,目前“关爱服务卡”已在建行四川省分行六百多个网点落地,在老年客户较多的网点,这套带着“劳动者港湾”标识的橙色卡片已成为一道亮丽的敬老爱老、金融向善风景线。

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