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答应退费又反悔 这家培训机构被不少家长投诉

2022年03月16日 15:00来源:网络搜索手机版

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图说:退费单上写明40个工作日退,但至今未处理 夏韵 摄

市民李先生向新民晚报“帮侬忙”反映,去年8月,他为孩子报名了“绘本树英语”虹桥天街校区课程,共支付12800元。因不满意免费试听课质量,并且没上过正式课程,李先生申请全额退费。然而,机构却以“家长曾在网上发表负面评价”为由,迟迟未予退费。“我客观描述,这家机构明显就是在为不退费找借口。”李先生气愤地表示。

记者了解到,关于退学退费问题,“绘本树英语”课程协议中明确,“尚未参加任何课程者,实缴学费全额退还。”2021年11月,李先生提交全额退费申请,经过多次交涉,双方达成一致,在扣除手续费后,机构退还消费者12160元。“当时还收掉了我的合同和收据。退费单上也没有盖公章。”李先生说,去年12月23日签订退费申请单,上面写明退费处理“40个工作日”,但如今期限已过,退费还无消息。

更令人生气的是,今年3月2日,“绘本树英语”向李先生发送了一份说明函,突然改口称“不再接受李某某家长的退费处理,只接受正常耗课。”记者看到,说明函中提到,家长在网上恶意中伤校区,导致校区形象受损,生源流失。因此机构不予退费。落款单位是“上海小树米文化传播有限公司”。

到底是什么评论“激怒”了这家机构?打开某点评网站能发现,“绘本树英语”虹桥天街校区的评论区里,有多条诸如“教学质量差”、“不给退费”等负面评价。李先生告诉记者,他的评论发表于去年12月22日,实事求是表述,毫无任何恶意抹黑。“这家店教学和服务态度如此差劲,消费者不能公开说吗?”他表示,机构既然已经承诺退费,就要说到做到,而不应一味拖延,出尔反尔。

记者联系到“绘本树英语”总部。一名相关负责人回应,“绘本树英语”愿意退费,只是现阶段需要时间协调。对方说,退费问题和家长发布“不当言论”确实是两回事,她向记者保证机构“一直愿退费”,从来没有说过不能退。那么3月份的说明函上为何又写着“不接受退费处理”呢?对此,这名负责人直言不清楚具体情况,随后匆匆挂掉了电话。

截至发稿,“绘本树英语”总部仍未联系李先生。没有道歉、没有解释,这家培训机构的售后服务实在令人不敢恭维。

新民晚报记者 夏韵

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