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澳门消委会与韩国消费者院建立投诉个案互通机制

2019年04月15日 18:19来源:未知手机版

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中国消费者报深圳讯(记者黄劼)为促进中国澳门地区与韩国消费者领域工作合作机制,保障两地居民互访旅游的消费权益,澳门特别行政区消委会与韩国消费者院近日在澳门签署合作备忘录。

备忘录由澳门消委会执委会主席黄翰宁及韩国消费者院主席LeeHee-Sook签署。备忘录确定双方以调解的方式受理两地居民的跨境消费投诉个案,就互转个案的处理程序、所需资料,以及对涉事人资料保密的原则等都有明确规范。

备忘录签署后,澳门居民在韩国消费后如有问题,可向澳门消委会提出,经消费者同意后引用备忘录的投诉个案互通机制,将投诉的详情、相关文件等资料转到韩国消费者院跟进处理。韩国旅客有类似的需求,亦可以按备忘录的协议得到澳门消委会的协助。备忘录的合作范围还包括资讯交流、人员培训等方面的协作。

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